Seguimiento de Disposiciones

Internos

• ·SP-CDS-001
• ·SP-ALC-001
• ·SP-GTH-001

Externos

• ·Ciudadanía (denuncias)
• ·Funcionarios municipales (denuncias internas)
• ·Contraloría General de la República
• ·Defensoría de los Habitantes

Información

• ·Denuncias ciudadanas sobre irregularidades en servicios municipales
• ·Denuncias de funcionarios sobre actos contrarios a la ética pública
• ·Quejas y reclamos remitidos por la Defensoría de los Habitantes
• ·Disposiciones de la CGR sobre hechos irregulares a investigar
• ·Expedientes de investigación administrativa en trámite

Procedimientos

• ·P-CDS-001-2024
• ·P-ALC-004-2011

Normativa

• ·LEY-7794-1998
• ·LEY-8292-2002
• ·LEY-6227-1978
• ·LEY-8422-2004

Objetivo

Recibir, tramitar e investigar las denuncias, quejas y reclamos presentados por ciudadanos y funcionarios, garantizar la confidencialidad del denunciante, resolver en los plazos legales y reportar a los órganos de control los resultados de las investigaciones.

Participantes

• ·ALC
• ·GJU

Procedimientos

• ·P-DCI-006-2023
• ·P-DCI-009-2023
• ·P-DCI-010-2012
• ·P-DCI-011-2012
• ·P-DCI-012-2012
• ·P-DCI-013-2012

KPIs

• ·% de denuncias resueltas dentro del plazo legal
• ·Nº de denuncias recibidas por canal (presencial, web, CGR, Defensoría)
• ·% de casos con confidencialidad del denunciante preservada
• ·Nº de investigaciones que derivaron en sanción o archivo razonado

Riesgos

• ·Denuncias sin investigar o con respuesta extemporánea — responsabilidad institucional
• ·Identidad del denunciante revelada — incumplimiento de confidencialidad legal
• ·Investigaciones sin fundamento jurídico suficiente — nulidad del procedimiento
• ·Actos de represalia contra denunciantes sin detección ni corrección

Información

• ·Resoluciones de investigación con conclusiones y recomendaciones
• ·Informes de denuncias tramitadas para la CGR y Defensoría
• ·Expedientes de investigación administrativa cerrados
• ·Recomendaciones de mejora al proceso denunciado

Procedimientos

• ·P-ALC-004-2011
• ·P-DCI-001-2024

Internos

• ·SP-DCI-001
• ·SP-ALC-001
• ·SP-GTH-001

Externos

• ·Contraloría General de la República
• ·Defensoría de los Habitantes
• ·Denunciante (resolución)
• ·Ministerio Público (si hay delito)