Sustitución de Medidores

Internos

• ·SP-GCC-002
• ·SP-GFI-002

Externos

• ·AyA — Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados
• ·SENARA
• ·MINAE (permisos de uso de agua)
• ·Contratistas de obra civil

Información

• ·Solicitudes de conexión y desconexión del servicio
• ·Reportes de averías y fugas en la red de distribución
• ·Lecturas de medidores para facturación
• ·Análisis de calidad del agua (SENASA)
• ·Solicitudes de certificaciones de AyA

Materiales

• ·Agua cruda de fuentes superficiales o subterráneas
• ·Insumos de tratamiento (cloro, coagulantes)
• ·Materiales para mantenimiento de redes (tuberías, válvulas, medidores)

Procedimientos

• ·P-GCC-002-2010
• ·P-TES-001-2009

Normativa

• ·LEY-7794-1998
• ·LEY-2726-1961
• ·LEY-6313-1979

Objetivo

Proveer el servicio de agua potable a los abonados del acueducto municipal de San Carlos, garantizando la calidad, continuidad y presión del suministro, la gestión de conexiones, la facturación y la atención de averías, conforme a los estándares del AyA y la normativa sanitaria vigente.

Participantes

• ·DHC
• ·TES

Procedimientos

• ·P-ACU-001-2009
• ·P-ACU-002-2009
• ·P-ACU-003-2009
• ·P-ACU-004-2009
• ·P-ACU-005-2009

KPIs

• ·% de continuidad del servicio (horas/día con suministro activo)
• ·% de agua no contabilizada (pérdidas en red)
• ·% de análisis de calidad del agua con resultados conformes
• ·Tiempo promedio de atención de averías (horas)
• ·Nº de conexiones nuevas instaladas en el período

Riesgos

• ·Interrupciones del servicio por averías en la red sin tiempo de respuesta definido
• ·Calidad del agua fuera de parámetros sin detección oportuna — riesgo a la salud pública
• ·Pérdidas de agua no contabilizadas (agua no facturada) superiores al umbral aceptable
• ·Medidores sin lectura actualizada — facturación estimada incorrecta
• ·Incumplimiento de requisitos de AyA o MINAE — suspensión de permisos

Información

• ·Facturas de consumo de agua emitidas
• ·Reportes de calidad del agua para SENASA y AyA
• ·Registro de averías atendidas
• ·Informe de operación del sistema de acueducto
• ·Certificaciones de disponibilidad de agua para desarrollos

Materiales

• ·Agua potable suministrada a abonados

Procedimientos

• ·P-TES-001-2009
• ·P-DCT-001-2010

Internos

• ·SP-GFI-002
• ·SP-GFI-003

Externos

• ·Abonados (agua potable y facturas)
• ·AyA — ente rector
• ·SENASA (calidad del agua)
• ·Desarrolladores (certificaciones)