Atención al Público

Internos

• ·SP-GTR-001
• ·SP-GTR-003
• ·SP-GTR-004
• ·SP-GTR-005

Externos

• ·Contribuyentes y ciudadanía
• ·Entidades bancarias (recaudación)
• ·SINPE — BCCR

Información

• ·Solicitudes y consultas de contribuyentes en ventanilla
• ·Pagos de tributos municipales recibidos
• ·Solicitudes de certificaciones tributarias
• ·Constancias de estado de cuentas y solvencia tributaria
• ·Comprobantes de pago bancario para aplicar en sistema

Procedimientos

• ·P-DAT-003-2010
• ·P-PAT-001-2011
• ·P-COB-002-2009

Normativa

• ·LEY-7794-1998
• ·LEY-7509-1995

Objetivo

Brindar atención integral al contribuyente en la plataforma de servicios tributarios, recibir pagos, emitir certificaciones y constancias, orientar sobre trámites tributarios y municipales, y ser el punto de contacto entre la ciudadanía y los procesos de tributación.

Participantes

• ·DAT
• ·COB
• ·PAT
• ·TES

Procedimientos

• ·P-SPS-001-2010
• ·P-SPS-002-2010
• ·P-SPS-003-2011
• ·P-SPS-005-2011
• ·P-SPS-008-2011
• ·P-SPS-010-2011

KPIs

• ·Tiempo promedio de espera en plataforma de servicios (minutos)
• ·Nº de transacciones (pagos, certificaciones, consultas) atendidas en el período
• ·% de certificaciones emitidas el mismo día de la solicitud
• ·Índice de satisfacción del contribuyente (encuesta)

Riesgos

• ·Tiempos de espera elevados en ventanilla — insatisfacción del contribuyente
• ·Cobros incorrectos por errores en consulta de estado de cuenta
• ·Certificaciones emitidas con información desactualizada del sistema
• ·Recaudación no aplicada al sistema en tiempo real — discrepancias de saldo

Información

• ·Recibos de pago emitidos y registrados en el sistema
• ·Certificaciones tributarias y constancias de solvencia
• ·Estados de cuenta impresos para contribuyentes
• ·Informe diario de recaudación en plataforma

Procedimientos

• ·P-TES-001-2009
• ·P-DCT-001-2010

Internos

• ·SP-GFI-002
• ·SP-GTR-003
• ·SP-GTR-004

Externos

• ·Contribuyentes (recibos y certificaciones)
• ·Bancos (conciliación de recaudación)