Mantenimiento de Equipos

Internos

• ·SP-GCC-002
• ·SP-ALC-001

Externos

• ·Proveedores de hardware y software
• ·ICE/Operadores de telecomunicaciones
• ·Soporte técnico especializado externo

Información

• ·Solicitudes de soporte técnico de usuarios
• ·Inventario de activos tecnológicos vigente
• ·Contratos de mantenimiento de software y licencias
• ·Reportes de incidentes y fallas del sistema
• ·Solicitudes de acceso a sistemas institucionales

Materiales

• ·Equipos informáticos, servidores y periféricos para mantenimiento o instalación

Procedimientos

• ·P-SBM-001-2010
• ·P-DCT-009-2010

Normativa

• ·LEY-7794-1998
• ·LEY-8292-2002

Objetivo

Garantizar la disponibilidad, seguridad y operación continua de la infraestructura tecnológica de la Municipalidad, brindando soporte técnico a usuarios, administrando los sistemas de información institucionales y manteniendo actualizado el inventario de activos TI.

Participantes

• ·ALC

Procedimientos

• ·P-TIC-001-2009
• ·P-TIC-002-2009

KPIs

• ·Tiempo promedio de resolución de tickets de soporte (horas)
• ·% de disponibilidad de sistemas críticos (uptime mensual)
• ·% de activos TI con inventario actualizado
• ·Nº de incidentes de seguridad informática en el período

Riesgos

• ·Falla de sistemas críticos sin plan de continuidad documentado — paralización de servicios
• ·Accesos a sistemas no revocados oportunamente al salir funcionarios
• ·Activos tecnológicos sin inventario actualizado — pérdida o uso no autorizado
• ·Ausencia de respaldos periódicos de información institucional crítica

Información

• ·Tickets de soporte resueltos y documentados
• ·Inventario actualizado de activos tecnológicos
• ·Informe de disponibilidad de sistemas
• ·Registro de accesos y perfiles de usuario en sistemas

Materiales

• ·Equipos reparados o configurados entregados a usuarios

Procedimientos

• ·P-DCT-009-2010

Internos

• ·SP-GDO-001
• ·SP-ALC-001

Externos

• ·Proveedores TI (garantías y mantenimiento)