Atención al Público

P-SPS-001SPS2010v17 pasos

Propósito

Establecer el proceso para la atención al público.

Alcance

Aplica para todos los ciudadanos que requieran atención.

Responsable

Encargado de Plataforma de Servicios

Sistemas de apoyo

SIM: Sistema Integrado Municipal.

Control de cambios

Ninguno

Participantes

2 registros

Rol	Nombre / Puesto
	—
	—

2 registros

La atención debe ser brindada conforme a la normativa.

Se debe llevar un control de las atenciones realizadas.

7 pasos

Sec.	Descripción	Responsable
1	El proceso inicia cuando un nuevo contribuyente solicita Contribuyente algún servicio municipal.	N/A
2	En presencia del contribuyente o de oficio se ingresa al SIM, Técnico de Servicio al Cliente en la ventana “Mantenimiento de Contribuyentes”. Se digita la información del nuevo contribuyente.  Nombre.  Número de cédula	N/A
3	 Representante legal Técnico de Servicio al Cliente  Dirección  Teléfono  Correo Electrónico Se ingresa al Registro Nacional para verificar que la	N/A
4	información proporcionada por el contribuyente coincida con Técnico de Servicio al Cliente la registrada a nivel nacional.	N/A
5	Una vez corroborada la información, se guarda en el SIM. Técnico de Servicio al Cliente Se verifica que la información se haya incluido correctamente, con el número de cédula del contribuyente, en la ventana “Mantenimiento de Contribuyentes”. Si no se tiene la suficiente información se deja en blanco la casilla de	N/A
6	◆ Decisión¿Se incluyeron correctamente los datos? ✓ Sí: Continua el proceso. ✗ No: Continúe con el paso 2. Se envía la información del nuevo contribuyente al Archivo	N/A
7	Técnico de Servicio al Cliente Tributario, para crear un nuevo expediente.	N/A