Soporte Técnico
P-TIC-001TIC2009v19 pasosTransversal
Propósito
Establecer el proceso para el soporte técnico de la Municipalidad.
Alcance
Aplica para todos los equipos y sistemas de la Municipalidad.
Responsable
Encargado de Tecnologías de Información
Sistemas de apoyo
No aplicables.
Control de cambios
Ninguno
Participantes
2 registros| Rol | Nombre / Puesto |
|---|---|
| — | |
| — |
Políticas de operación
2 registrosa.
El soporte debe ser brindado conforme a la normativa.
b.
Se debe llevar un control de los soportes realizados.
Conceptos
Bitácora: cuaderno donde se lleva un control de las entradas y salidas.
Descripción del procedimiento
9 pasos| Sec. | Descripción |
|---|---|
| 1 | Toca la puerta Solicitante del servicio |
| 2 | Entra a la sala Solicitante del servicio |
| 3 | ◆ Decisión¿Se encuentra la persona que busca? ✓ Sí: Solicitante del servicio Continúe, ✗ No: paso 9 |
| 4 | Avisa al colaborador de TIC solicitado Colaborador de TIC |
| 5 | Espera al colaborador de TIC solicitado Solicitante del servicio Colaborador de TIC |
| 6 | Sale a recibir solicitado Colaborador de TIC |
| 7 | Atiende al solicitante del servicio solicitado |
| 8 | Explica su problema Solicitante del servicio |
| 9 | Al salir firma la Bitácora Solicitante del servicio |