Cobro de Contribuyentes

P-SPS-008SPS2011v18 pasos

Propósito

Establecer el proceso para el cobro a contribuyentes.

Alcance

Aplica para todos los contribuyentes de la Municipalidad.

Responsable

Encargado de Plataforma de Servicios

Sistemas de apoyo

SIM: Sistema Integrado Municipal.

Control de cambios

Ninguno

Participantes

2 registros

Rol	Nombre / Puesto
	—
	—

2 registros

El cobro debe ser realizado conforme a la normativa.

Se debe llevar un control de los cobros realizados.

8 pasos

Sec.	Descripción	Responsable
1	Contribuyente algún trámite. Se ingresa al SIM el número de cédula del contribuyente y al	N/A
2	no coincidir con la información proporcionada a nivel del SIM, Técnico de Servicio al Cliente se procede a corregir.	N/A
3	Se solicita una copia de la cédula correcta al contribuyente. Técnico de Servicio al Cliente Se ingresa al SIM, en la ventana “Mantenimiento de	N/A
4	contribuyente”, se incluye el número de cédula correcto y se Técnico de Servicio al Cliente guarda la información. (Proceso ICO-1) Se verifica si se puede eliminar de inmediato el número de cédula incorrecto. ¿La cédula tiene el “check” en la opción “depurado”?	N/A
5	Técnico de Servicio al Cliente Si: Continúe con el proceso. No: Continúe con el paso 6. En el número de cédula incorrecto, se escribe al final del nombre “cédula mala”, y se guarda. De esta forma el	N/A
6	Técnico de Servicio al Cliente Departamento de Informática eliminará el registro de este número de cédula cuando realice la depuración de datos.	N/A
7	Se elimina la cédula incorrecta, después de traspasar toda la Técnico de Servicio al Cliente información al número de cédula correcta.	N/A
8	Técnico de Servicio al Cliente Se adjuntan reportes y se manda al archivo.	N/A