Proceso de gestión de cobro administrativo
P-COB-002COB2009v126 pasos
Diagrama de flujo — Swimlanes
26 pasos26 pasos · 7 responsables
Matriz de responsabilidades
26 pasos · columnas por responsable| Paso | Auxiliar de Cobro | Correos de Costa Rica | Jefe de Adm. Tributaria | Jefe de Inspectores | Inspector Municipal | Asistente de Inspector Municipal | Asistente Inspector Municipal |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | El proceso de gestión de cobro se inicia con el análisis de las deudas... | ||||||
| 2 | Se filtra la información requerida, ya sea por periodos vencidos... | ||||||
| 3 | Debe decidir qué tipo de medio utilizará para el proceso de entrega | ||||||
| 4 | Con el Excel actualizado se procede a emitir las notificaciones | ||||||
| 5 | ◆¿Las notificaciones se harán por medio de Inspectores? ✓9 ✗6 | ||||||
| 6 | Se envía a Correos de Costa Rica un oficio físico | ||||||
| 7 | En un mes plazo hace la entrega de las notificaciones | ||||||
| 8 | Con el archivo digital se abonan y continúa al Paso 21 | ||||||
| 9 | Una vez impresas las notificaciones se envían para la firma del jefe. | ||||||
| 10 | Recibe y procede a firmar las notificaciones a enviar. | ||||||
| 11 | Confecciona el oficio para entregar a inspectores. | ||||||
| 12 | Jefe de inspectores recibe oficio con las notificaciones. | ||||||
| 13 | Realiza el proceso de notificación y planeación de la ruta. | ||||||
| 14 | Recibe su ruta y las notificaciones para ser entregadas. | ||||||
| 15 | Recibir de nuevo las copias y verificar si fue debidamente entregada o no. | ||||||
| 16 | ◆¿Se entregaron las notificaciones? ✓18 ✗17 | ||||||
| 17 | Debe aplicarse lo establecido en el Manual de Inspectores. | ||||||
| 18 | Devuelve las copias de notificaciones entregadas y documentos de las no entregadas vía oficio. | ||||||
| 19 | Recibe la documentación con el oficio y firma la copia. | ||||||
| 20 | ◆¿Se canceló la deuda? ✓Fin ✗21 | ||||||
| 21 | Si la notificación fue entregada y aun no se cancela la deuda, debe abonarse. | ||||||
| 22 | Se procede a archivar alfabéticamente para llevar el control | ||||||
| 23 | Pasado el tiempo establecido se procede a emitir segunda notificación. | ||||||
| 24 | ◆¿Se canceló la deuda tras segunda notificación? ✓Fin ✗25 | ||||||
| 25 | En caso de que la deuda no se canceló, se debe realizar el pre cobro. | ||||||
| 26 | El proceso de cobro administrativo termina y da paso al proceso de cobro judicial. Fin |