Emisión de Certificados

Iniciar propuesta de mejora

Se creará un borrador con todos los pasos, políticas, normativa y conceptos actuales del procedimiento P-SPS-003-2011.

P-SPS-003SPS2011v110 pasos

Propósito

Establecer el proceso para la emisión de certificados.

Alcance

Aplica para todos los ciudadanos que requieran certificados.

Responsable

Encargado de Plataforma de Servicios

Sistemas de apoyo

SIM: Sistema Integrado Municipal.

Control de cambios

Ninguno

Participantes

2 registros
RolNombre / Puesto
—
—

Políticas de operación

2 registros
a.

El certificado debe ser emitido conforme a la normativa.

b.

Se debe llevar un control de los certificados emitidos.

Descripción del procedimiento

10 pasos
Sec.Descripción
2Se actualiza lainformación del contribuyente al momento de ser Técnico de Servicio al Cliente atendido. Se atiende la solicitud del contribuyente.
3¿Es solicitud de requisitos?  Técnico de Servicio al Cliente Si: Continua con el proceso.  No: Continua con el paso # 5. Se entrega el formulario correspondiente al trámite que desee
4realizar el contribuyente:  Solicitud de Patente  Traspaso de Patente  Ampliación de la actividad  Retiro de Patente Técnico de Servicio al Cliente  Explotación de la Patente  Traslado de Patente  Inactividad de la Patente  Declaración de Bienes Inmuebles  Declaración de Patentes Paraacezaral estado de cuenta del contribuyente, se debe ingresar
5al SIM en la ventana Plataforma, Consulta y Reportes, Consulta Técnicode Servicio al Cliente detallada del Pendiente. Se digita el número de cédula o nombre del contribuyente y se
6Técnico de Servicio al Cliente genera el reporte del pendiente. Se entrega el estado de cuenta al contribuyente
7¿Se entrega vía correo electrónico o fax?  Si:Continúe con el proceso Técnico de Servicio al Cliente  No: Continúe con el paso # 10 En el SIM en la ventana “Configurar Impresora” se selecciona
8PDFCreatorpara enviar el estado víacorreo electrónico yNSC- Técnico deServicio al Cliente RESTpara enviarlo vía fax. En la ventana “Consulta detallada del pendiente” daclicen impresora, sigue las indicaciones del sistema y se envía el estado de
9Técnico de Servicio al Cliente cuenta. Continúe con el paso # 10. Se imprime el estado de cuenta yse le entrega al contribuyente de
10forma personal. (Sólo se le entrega al contribuyente dueño de la Técnico de Servicio al Cliente cuenta.)
11Se aclaran las dudas que el contribuyente manifieste y de ser necesario se remite al departamentocorrespondiente. (Consultas Técnico de Servicio al Cliente muy técnicas o específicas de ciertos trámites).